おもてなしは｢方程式｣で標準化できる – 東洋経済オンライン

属人的でマニュアル化できないと考えられてきた「感動を与える接客」。それをマニュアル化することで急成長を遂げている会社がある。それが、ポジティブドリームパーソンズ（PDP）だ。代表の杉元崇将氏に、グロービス経営大学院教授である山口英彦氏が話を聞いた。