【羽成哲郎のぴーなっつ通信】米国ディズニー流から進化した「ＴＤＲのおもてなし」　カリスマ会長が語る人気の秘密

　「東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）のおもてなし」と題して、ＴＤＲを運営するオリエンタルランドの加賀見俊夫会長（７７）が１１月２９日に千葉市内で講演した。ネットや書籍で評価が高い接客の秘密はどこにあるのか。“カリスマ経営者”が余すところなく語ったのは、従業員を大切にする姿勢、現場への信頼感だった。