一間背包客旅館，如何打造媲美五星級酒店的貼心服務？ – 端傳媒 | Initium Media

試着回想多數的飯店Check in 經驗：「有預約嗎？大名是？護照可以借我影印一下？請在這填上資料。你的房間是⋯⋯」這些聽到大家都會背誦的SOP，充其量只把旅客當成一個會說話的入住物體，這些櫃檯裏的員工是站在旅館的角度思考，他們並未思考一位從外地而來 ...