なぜ帝国ホテルのサービスの教訓は「100マイナス1はゼロ」なのか？ – ダイヤモンド・オンライン

帝国ホテルでは、「100マイナス1はゼロ」と、サービスの教訓を示しています。ふつうの計算では、100マイナス1は99です。しかし、「ちょっとできていなくても99％できていればいいじゃないか」という判断は低い価値観であり、これを放置しておくと低い意識で、手抜きの仕事に ...