世界一のホテルと川崎「下町ロケット」の共通点 – 日経ビジネスオンライン

オランダから来た改善コンサルタント軍団が、東京マリオットホテルの顧客満足度を上げる取り組みについて学ぶというので、同行取材させてもらった。取り組みの内容は改めて別の記事で紹介するが、その取材で興味深かったのが、プレゼンテーションを担当したホテル社員2人 ...