受話器の向こうから笑顔でおもてなし 老舗ホテルの極意 – 日本経済新聞

東京・内幸町にある帝国ホテルの４階。昭和の雰囲気が漂う電話交換機が並ぶオペレーター室で、４人のスタッフが品のあるさわやかな声で着信を受ける。 「明るく元気に笑顔で接客」。その姿勢を磨くために自ら実践していることがある。彼女らが座る交換機の前に小さな鏡を置い ...