【話題の本】『伝え方が９割』佐々木圭一著

　最近のコンビニや飲食店のトイレに広まっている掲示「いつもきれいに使っていただき、ありがとうございます」。最初に感謝を示されると、ノーとは言いにくい。「トイレはきれいに使ってください」という従来の注意書きと比べ、利用者の心理に及ぼす効果は大きいという。