電話の重要性 – 週刊ホテルレストラン（株式会社オータパブリケイションズ） (会員登録)

最近は情報収集や予約の手段も多様化したことで、電話自体の利用頻度は減っているだろう。一方で、それでも電話をかけるということは、ユーザーからすれば相当の理由があるからである。皆さまのホテルやレストランは、いまだに電話のお客さまを大切に扱えているだろうか。