帝国ホテルに学ぶ、コンシェルジュサービスの本質 – 誠 Style

「コンシェルジュ」をコンセプトに掲げているサービスが増えているが、お客さんに本当に喜んでもらえるために押さえるべきポイントは何なのだろうか。帝国ホテルの事例から ...